Problemas

Formatação e troca de Placa Mãe

0. Considerações Iniciais Independente do tipo de operação que envolva o computador onde o software está sendo executado (computador isolado ou servidor ou estação de rede), é preciso ficar atento a três pontos: 1. O programa em si (a parte visual) - pode ser baixado e instalado livremente. 2. O banco de dados (arquivo chamado PdvPratico.mdb que armazena seus dados) 3. A licença de uso - Vinculada à placa mãe. Deve-se dar atenção especial ao BANCO DE DADOS pela importância que tem (por conter todos os cadastros e movimentações da empresa). Então, SEMPRE ANTES de qualquer operação no computador, FAÇA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA. Isso pode ser feito de duas formas: 1. Backup a partir do próprio sistema - O ideal é que esteja configurado para replicar numa pasta adicional em um pendrive por exemplo. Clique aqui para detalhes sobre Backup e Restauração. 2. Cópia da pasta de instalação do programa - A pasta padrão de instalação do software é "C:\Fênix Aplicativos\PDV PRÁTICO". Verifique se a pasta copiada inclui o banco de dados. 1. Formatação ou Troca de HD Antes de formatar ou trocar de HD, faça um backup em local seguro. Se o backup ficar no HD, naturalmente ele será eliminado durante formatação. - Se possível, salve também a pasta de instalação ("C:\Fênix Aplicativos\PDV PRÁTICO") - Como sugestão, faça cópia em mais de uma mídia (pen drive, HD externo, CD, etc) Depois da formatação ou Troca de HD, para "voltar ao normal" há basicamente duas alternativas: - Se copiou a pasta do programa (na etapa anterior) 1. No HD recém-formatado (ou novo HD) simplesmente copie a referida pasta para o diretório de instalação o padrão "C:\Fênix Aplicativos\PDV PRÁTICO" 2. Em seguida, crie um atalho na área de trabalho. - OU reinstale o programa e reutiliza o banco de dados (PdvPratico.mdb) salvo na etapa anterior. 1. Após reinstalar o software, vá até a pasta de instalação do programa ("C:\Fênix Aplicativos\PDV PRÁTICO") no HD recém-formatado (ou no novo HD) 2. Substitua o banco de dados "zerado" (que é criado durante uma nova instalação). Pelo Banco de Dados que contém suas informações. Opcionalmente, ao invés de copiar o banco de dados, você pode restaurar o backup mais recente. NOTA: No caso de Formatação (onde não há troca de placa mãe) sua licença continuará válida mesmo depois da formatação! ou até mesmo depois da troca, substituição ou adição de HD ou qualquer outro hardware. Logo, seu software deverá funcionar normalmente como se nada tivesse acontecido. 2. Troca de Placa Mãe ou Troca de Computador ANTES e DEPOIS de Trocar a Placa Mãe ou Trocar de Computador, siga as mesmas recomendações para o caso da Formatação (antes e depois). alerta_  NOTA: Diferente da Formatação (onde não há troca de placa mãe), ao trocar a placa mãe ou trocar de computador, a licença NÃO será reconhecida. - Em regra, deve-se adquirir uma licença adicional (que tem preço diferenciado com 50% de desconto em relação à primeira), porque existe o vínculo da licença com a placa mãe para a qual ela foi gerada. - Entretanto, em caráter excepcional, fornecemos uma Licença de Cortesia (sem nenhum custo) com a mesma validade da licença anterior (inutilizada).

Conflito com Antivírus

É possível que seu antivírus "duvide" da segurança ou da idoneidade de nosso software e, na dúvida, considere-o como possível vírus, causando algum tipo de conflito e impedindo o uso correto do sistema. - Nosso software é livre de vírus, sob TOTAL responsabilidade da Empresa Fênix Aplicativos. Portanto, pode ficar tranquilo(a) quanto a isso! Mesmo com protocolos de segurança e de idoneidade, existe a possibilidade de seu antivírus não reconhecer isso no software e, na dúvida, simplesmente irá bloqueá-lo ou exclui-lo. Então, nestes casos: 1. Coloque a pasta do software na lista de exclusão de verificação de seu antivírus; 2. Ou desative o antivírus durante a instalação do software e volte a ativá-lo em seguida.  Problemas Comuns e respectivas Soluções - Se o programa foi excluído, 1. Efetue a configuração (mencionada anteriormente) no seu antivírus 2. Reinstale o programa. Geralmente o antivírus só exclui o programa e NÃO afeta os seus dados. - Se estiver recebendo a mensagem "Talvez você não tenha permissão..." ou "A operação deve usar uma consulta atualizável", certamente o programa tenta acessar a base de dados (os cadastros) e não consegue porque o Windows ou o Antivírus está bloqueando-o. A solução: - Se for o Antivírus, configure-o conforme instruções mencionadas anteriormente - Se for o Windows, revise/reconfigure: 1. Firewall ou Controle De Conta do Usuário ou para abrir o software como Administrador 2. Permissões da pasta compartilhada, no caso de se utilizar o software em rede. Links auxiliares para configuração antivírus               NOTA: Conforme especificado na página de Suporte, o Suporte Técnico é restrito ao software PDV Prático. Assim sendo, problemas ocasionados por antivírus, NÃO são de responsabilidade nossa. Como esse problema afeta muitos usuários, resolvemos pesquisar na internet alguns tutoriais disponíveis em sites confiáveis e listamos a seguir. Não nos responsabilizamos pelas informações prestadas nestes tutoriais, nem podemos dar suporte no tema que eles abordam porque não se referem ao software PDV Prático.               IMPORTANTE: Considere a lista de links a seguir, apenas como simples sugestão para consulta. Embora os procedimentos apresentados sejam simples, NÃO nos responsabilizamos por eventuais problemas decorrentes das informações prestadas nos links a seguir. Caso julgue necessário, consulte um profissional de informática. Configuração para alguns dos antivírus mais conhecidos: 1 - Avast Free 2 - AVG 3 - Avira 4 - Bitdefender 5 - Kaspersky 6 - McAfee 7 - Norton / SONAR 8 - Panda 9 - PSafe

Backup e Restauração

Considerações Iniciais - Para Gerar ou Restaurar um Backup (cópia de Segurança), acesse o menu Utilitários. - Quando em rede, o backup deve ser feito APENAS e Exclusivamente no servidor.  - No software, através das Configurações Gerais, você pode configurar: 1. Para fazer backup automático ao fechar o programa. Este backup será armazenado numa subpasta "BKP Fenix" que fica dentro da pasta de instalação do programa. 2. Uma pasta adicional para cópia extra dos backups. Sugerimos que ela esteja em um pen drive ou uma unidade de disco diferente da que o Windows está instalado. configurar_backup.gif Gerando um Backup Ao responder sim à pergunta, o backup será gerado numa subpasta chamada “BKP Fenix” que fica na pasta de instalação do programa, criando um arquivo com extensão *.Fnx. - O nome do arquivo gerado contém a data e hora em que foi realizado. Ex.: “20170803 - 161245.Fnx” - Se configurou uma pasta para cópia extra dos backups, nela será criada uma cópia adicional do backup. backup_gerar.gif Restaurando um Backup - Se o programa estiver abrindo, o procedimento será AUTOMÁTICO a partir do menu Utilitários » Restaurar Backup - Quando o programa NÃO abre, o procedimento deve ser realizado MANUALMENTE e de acordo com a versão do seu programa. - ATENÇÃO: Só a restauração NÃO irá Substituir/Corrigir automaticamente o Banco de Dados atual do programa - Mesmo que esteja corrompido ou vazio ("em branco" como fica na primeira instalação). - Por segurança essa substituição tem que ser feita manualmente. 1. Restauração "Manual" em versões ANTERIORES à 2.5.0.0 - Utilize o programa disponível neste link: Restaurador PDV Prático Ao responder sim à pergunta, localize uma pasta que contenha seus backups (subpasta “BKP Fenix” ou a Pasta Adicional configurada para cópia extra dos backups). - Pelo nome do arquivo (que contém data e hora de criação) dá para identificar qual o mais recente. - Ao restaurar um backup, será criado um novo arquivo de Banco de Dados 1. Com o mesmo nome backup, mas com a extensão *.mdb 2. Dentro da pasta onde se encontra o backup utilizado na restauração. backup_restaurar.gif 2. Restauração "Manual" em versões A PARTIR da 2.5.0.0 Localize uma pasta que contenha seus backups (subpasta “BKP Fenix” ou a Pasta Adicional configurada para cópia extra dos backups). 1. A partir da pasta mais recente, copiar o arquivo BKP.mdb dessa pasta de backup para a pasta padrão de instalação do software ("C:\Fênix Aplicativos\PDV PRÁTICO"). 2. Na pasta de instalação do programa: 1. Renomear o atual arquivo PdvPratico.mdb para outro nome qualquer (por exemplo PdvPratico_Anterior.mdb) 2. Renomear o arquivo BKP.mdb para PdvPratico.mdb nova_restauracao.gif Em caso de Formatação, simplesmente: - Antes de formatar, copie a pasta de instalação do programa. Se você não mudou a pasta de instalação, o software foi instalado na unidade C ("C:\Fênix Aplicativos\PDV PRÁTICO"). - Após formatar, copie a pasta na nova partição formatada ("C:\Fênix Aplicativos\PDV PRÁTICO") NOTA: Como a sua licença é vinculada à placa mãe, após formatar o HD sua licença continuará válida.

Banco de Dados Corropendo Frenquentemente

A corrupção de Banco de Dados... - Assim como a corrupção de um arquivo qualquer, é imprevisível e, em condições normais, costuma ocorrer muito raramente ou nem ocorre na maioria dos casos. - Geralmente é provocada por: 1. Queda de energia ou falha em algum hardware (ex.: memória ram) 2. OU qualquer circunstância que causa interrupção brusca no funcionamento do software. - A solução - Consiste em restaurar um dos últimos backups. - Para informações detalhadas sobre restauração, clique aqui Sobre Corrupção Frequente Especificamente no caso do PDV Prático, quando o Microsoft Office (pacote de programas que contém o Word, o Excel, o Access, etc) está mal instalado ou com alguns arquivos corrompidos (DLLs, por exemplo), ele costuma causar conflitos com o Banco de Dados de nosso software. - O qual passa a ser corrompido frequentemente em suas operações básicas (cadastros e consultas). - Às vezes esses conflitos atingem até os backups enquanto estão sendo gerados. Neste caso - Considere repetir o procedimento de restauração nos últimos backups - Geralmente os últimos 3 são suficientes até encontrar um que não esteja corrompido Em 99,9% dos casos, a solução da corrupção frequente é desinstalar e reinstalar o Office - Para remover todos os arquivos eventualmente corrompidos e substituir por arquivos corretos. - É preciso desinstalar, antes de reinstalar. Apenas reinstalar "por cima", não resolve! Uma "solução momentânea" enquanto não se faz a desinstalação e reinstalação, é desativar a função de compactação do software que ocorre no momento em que se faz o backup. - Depois de efetuada a desinstalação e reinstalação, é recomendável reativar a função de compactação. - Para ativar ou desativar a compactação, acesso o menu Configurações > Backup > Marque ou Desmarque a caixinha "Compactar durante o back-up".